医疗机构要方便老人就医,河北卫健委发文鼓励设置老人优先服务窗口

燕赵老年报  燕赵老年报     2021-07-10      0

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​​7月1日,河北省卫健委发布《河北省进一步便利老年人就医工作方案》(以下简称《方案》)的通知。

  

《方案》明确,优化老年人进入医疗机构的预检流程,在入口处安排专门人员,指导老年人查询健康码。设置人工查验通道,无法提供健康码的老年人可凭借纸质证明或其他有效证件入院就医;在检验、超声、影像等项目中,建立老年人优先预约检查机制,为行动不便、思维不清等无完全民事行为能力的老年患者提供检查绿色通道;鼓励设置老年患者优先服务窗口。

  

《方案》要求,医疗机构提供多渠道预约挂号服务,包括电话、微信、网站等线上预约和现场预约服务,畅通家人、亲友、基层医务人员等代为老年人挂号的渠道;线上预约平台要允许一个账号为5至6名直系亲属预约挂号;为需要复诊的老年患者提供诊间预约服务;医疗机构要根据本机构就诊实际,为患者保留不低于10%的现场普通号号源和5至10%的现场专家号号源;三级医院应当为基层医疗卫生机构提前开放一部分号源,优先用于老年人挂号。

  

《方案》提出,要鼓励医疗机构发展互联网医疗服务,简化网上办理流程,提供字体放大、语音播报、人工咨询等服务;同时,结合老年人就医需求,保留挂号、缴费、打印检验检查报告等人工窗口;鼓励线下配备适老化智能终端产品,为老年人提供具有语音提示、人脸识别功能的电子自助设备;在门诊醒目处设置老年人综合服务点,为老年人提供咨询、助老器具借用等综合服务;鼓励有条件的二级及以上综合医院设置老年医学科,开设老年人综合服务门诊,提供诊疗、康复、护理、用药指导等“一站式”服务。

  

针对满足条件的老年慢性病患者,落实针对本人一次可开具12周以内相关药品的长处方规定;鼓励开设老年人用药咨询门诊,为老年人提供用药指导;医疗机构要安排社工、志愿者或其他工作人员,为老年人提供导医服务,在预检分诊、自助机、挂号窗口、交费窗口、综合服务点、投诉受理中心等。




来源:燕赵老年报

记者:张运乾​​​​


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