惠民公积金 服务暖人心
- 包头日报
- 2022-12-11 09:37:08
【惠民公积金 服务暖人心】包头
立足小窗口，服务大民生，始终以群众的“满意度”作为检验工作成效的唯一标准，是市住房公积金中心（以下简称中心）持续践行为民服务的发展理念。聚焦人民群众高度关注的“关键小事”，坚持问题导向、目标导向、结果导向，听民意、集民智、解民忧，实现从“群众找服务”到“主动送服务”转变，以“有温度”服务提升群众的“满意度”。
重民意，推动政策调整由“按单配餐”向“群众点单”转变
中心围绕人民美好生活新需要，主动担当作为，按照“政策宣传引领、深入调查摸底、重点有序推进”的工作思路，组织干部职工走进缴存单位（企业）、开展灵活就业人员问卷调查，畅通政务服务等渠道倾听民众心声，多措并举推进制度普惠共享，为政策的出台和调整打下基础，从原来让群众适应政策向由群众“定制”政策转变。
推广政策缴存归集扩面开源。持续释放制度红利，不断做大做强基本盘，努力实现归集新突破。在党政机关、国有企事业单位在编人员实现制度全覆盖基础上，积极协调各旗县区政府，争取各相关部门的大力支持，通过低门槛准入、逐步提高、分批建缴、以点带面等方式，推动机关单位将非在编人员纳入缴存范围，督促非公有制企业开户建缴，截至2022年10月底，已为九原区392名、达茂旗409名以及公安系统777名非在编职工建缴住房公积金。公积金新增归集额4516.78万元，新增缴存单位676家，新增缴存职工人数10186人。
出台政策助企惠民应对疫情。为积极应对疫情，及时出台住房公积金阶段性支持政策并纳入市政府11条助企纾困发展政策，针对个人受新冠肺炎疫情影响，不能正常偿还住房公积金贷款的，不作逾期处理，不计收罚息，不作为逾期记录报送征信部门；受疫情影响企业可按规定申请缓缴住房公积金，到期后进行补缴；职工租房提取额度上浮10%。截至11月，共受理16家困难企业缓缴公积金业务，缓缴金额204.76万元；为 239 名受疫情影响不能正常还款的借款人办理延期还款；累计为3758名职工办理租房提取3619.49万元。
优化政策用心用情服务民生。放宽个人缴存门槛，城镇个体工商户以个人缴存者身份缴存住房公积金取消提供近三年纳税或免税证明；自由职业者、进城务工人员、与单位解除劳动关系自谋职业的各类人员申请自愿缴存住房公积金，办理个人账户设立手续时承诺缴纳城镇职工养老保险即可，不再要求提供城镇职工养老保险缴纳证明或参保证明。降低贷款首付比例，职工购买首套自住住房申请住房公积金贷款的，购房首付款由房价的30%以上调整为20%以上。提高还款能力系数，将住房公积金贷款测算因素中的还款系数由 0.4 调整提高至 0.5。扩大异地贷款范围，放开公积金异地贷款呼包鄂乌区域限制,调整扩大至全国范围,允许全国范围内缴存公积金职工在我市购房申请住房公积金贷款。出台《关于包头市退役军人缴存使用住房公积金有关事宜的通知》，将退役军人纳入公积金政策保障群体。开展二手房组合贷款业务，提高职工购房支付能力，同时将组合贷款合作银行拓展到全市7家商业银行。持续助力引智聚才，人才强市战略，为高层次人才发放公积金贷款31笔，贷款金额1454.3万元。
重创新，加快服务事项由“线下脚尖”向“线上指尖”转变
中心依托数据智能服务，在住房公积金各类业务办理场景中，实现住房公积金服务进一步从人工到智能、线下到线上、局部到整体、限时到随时的转变，群众的获得感和满意度不断提升。
智能服务渠道更加惠民。“太方便了，我在家门口的建行自助机上居然办理了退休提取公积金业务，还以为必须要去公积金窗口才能办理呢，这可是省了我不少时间呢！”市民王先生高兴地说。公积金业务在建行自助机的开通是中心携手建设银行包头分行在去年双方共同开展联学共建活动的基础上，为把活动走深走实，聚焦“我为群众办实事”共同打造的为民、利民、便民服务新模式。“公积金+建行自助终端”实现公积金业务“就近办”。“公积金+建行自助终端”服务模式，是中心与建行推进数字化政务服务与金融服务的一次探索与创新。在实现资源优势互补的同时，也助力优化了公积金服务再升级，使群众实现了公积金业务“就近办”。全市建行各网点自助机上均可受理公积金个人信息查询、账户明细查询、贷款信息查询、贷款还款明细查询、贷款结清证明打印、公积金离退休提取等高频业务。
信息数据共享更加惠民。依托住建部全国住房公积金监管服务平台，以“总对总”的方式与多部委建立的数据共享通道，整合现有住房公积金政企信息共享接口，建立包头市住房公积金政企数据共享平台。通过该平台推进征信、房产、工商、社保、医保等数据和公积金行业内信息共享，优化业务办理流程，减少业务办理要件。实现“让数据多跑路，让职工少跑腿”。
智慧服务效能更加惠民。深化政务服务平台“一张网”融合，继17项高频业务上线蒙速办PC端，中心又将多项业务接入“蒙速办”移动端，业务范围不仅包括“蒙速办”特色业务清单，更涵盖了28项公积金高频业务，远超政务服务认领事项所要求的6项业务，职工可通过查询业务实时掌握账户信息、贷款信息、提取明细等情况，不用去受理网点查询，实现了公积金业务查询从“脚尖”到“指尖”的跨越；通过贷款业务办理公积金贷款、按月对冲、提前结清等业务，无需预约，利用互联网实现“不见面”办理；通过提取业务可办理购房提取、租房提取、退休提取等业务，动动手指就可以实现提取金额审核入账。同时还新增个人网厅二手房款业务，开设线上“跨省通办”专区。公积金高频业务已向网上办理为主、临柜办理为辅的模式转变，逐步形成联合受理、数据共享、直接推送、只跑一次的新业务模式。截至目前，已实现35项公积金业务“网上办、掌上办”，21项业务“秒批秒办”。
重作风，推动工作标准由“把事办成”向“把事办好”转变
要做到所有政策能利民，流程能益民，服务能便民，打造一支素质优良、作风过硬的队伍才是落地的关键，中心坚持强化管理、整体提升、精准发力，全面提升干部职工服务群众能力水平。
以党建引领工作作风。推动常态化长效化组织实施“擦亮公积金服务品牌，党建惠民增实效”项目建设，全面推广“党建+”模式，创新惠民新举措，打造服务新亮点，巩固“我为群众办实事”19件好事实践成果，把工作举措和重点任务放在接受人民群众检验的高度去落实落细。充分发挥基层党员干部表率作用，为履行好新时代使命提供坚强保障。
以制度保障工作作风。以深化“放管服”改革为抓手，从健全服务制度入手，实施“首问责任、服务承诺、一次性告知、限时办结、责任追究”制度，并将制度内容及监督投诉电话通过中心网站、微信公众号等平台向社会公示公开。
以评比提升工作作风。开展公积金行业服务提升三年行动计划，推动“公积金标准化服务”与“基层规范化建设”齐头并进。制定《包头市住房公积金中心窗口服务规范》，做到服务形象、语言、行为、环境规范统一。实施《包头市住房公积金中心窗口标准化服务考核办法》，开展季度“最佳服务之星”、年度“先进窗口”评选，抓好日常监督考核评价，营造“内强素质、外树形象”的良好氛围。
以典型带动工作作风。倡导干部职工积极践行“爱岗敬业、甘于奉献”理念，弘扬职业文明，践行社会主义核心价值观。每年树立一批“愿干事、能干事、会干事、干成事”的先进典型进行表彰，号召干部职工学身边榜样转工作作风。
改进服务永无止境。下一步，中心将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神和市委十三届四次全会精神，继续坚持工作要从“有解思维”出发，抱定万事“有解”的积极心态，要用“有解思维”变量创造中心工作最大增量，全力推动包头住房公积金工作再上新台阶，以实际行动践行“爱包头、作贡献”。
立足小窗口，服务大民生，始终以群众的“满意度”作为检验工作成效的唯一标准，是市住房公积金中心（以下简称中心）持续践行为民服务的发展理念。聚焦人民群众高度关注的“关键小事”，坚持问题导向、目标导向、结果导向，听民意、集民智、解民忧，实现从“群众找服务”到“主动送服务”转变，以“有温度”服务提升群众的“满意度”。
重民意，推动政策调整由“按单配餐”向“群众点单”转变
中心围绕人民美好生活新需要，主动担当作为，按照“政策宣传引领、深入调查摸底、重点有序推进”的工作思路，组织干部职工走进缴存单位（企业）、开展灵活就业人员问卷调查，畅通政务服务等渠道倾听民众心声，多措并举推进制度普惠共享，为政策的出台和调整打下基础，从原来让群众适应政策向由群众“定制”政策转变。
推广政策缴存归集扩面开源。持续释放制度红利，不断做大做强基本盘，努力实现归集新突破。在党政机关、国有企事业单位在编人员实现制度全覆盖基础上，积极协调各旗县区政府，争取各相关部门的大力支持，通过低门槛准入、逐步提高、分批建缴、以点带面等方式，推动机关单位将非在编人员纳入缴存范围，督促非公有制企业开户建缴，截至2022年10月底，已为九原区392名、达茂旗409名以及公安系统777名非在编职工建缴住房公积金。公积金新增归集额4516.78万元，新增缴存单位676家，新增缴存职工人数10186人。
出台政策助企惠民应对疫情。为积极应对疫情，及时出台住房公积金阶段性支持政策并纳入市政府11条助企纾困发展政策，针对个人受新冠肺炎疫情影响，不能正常偿还住房公积金贷款的，不作逾期处理，不计收罚息，不作为逾期记录报送征信部门；受疫情影响企业可按规定申请缓缴住房公积金，到期后进行补缴；职工租房提取额度上浮10%。截至11月，共受理16家困难企业缓缴公积金业务，缓缴金额204.76万元；为 239 名受疫情影响不能正常还款的借款人办理延期还款；累计为3758名职工办理租房提取3619.49万元。
优化政策用心用情服务民生。放宽个人缴存门槛，城镇个体工商户以个人缴存者身份缴存住房公积金取消提供近三年纳税或免税证明；自由职业者、进城务工人员、与单位解除劳动关系自谋职业的各类人员申请自愿缴存住房公积金，办理个人账户设立手续时承诺缴纳城镇职工养老保险即可，不再要求提供城镇职工养老保险缴纳证明或参保证明。降低贷款首付比例，职工购买首套自住住房申请住房公积金贷款的，购房首付款由房价的30%以上调整为20%以上。提高还款能力系数，将住房公积金贷款测算因素中的还款系数由 0.4 调整提高至 0.5。扩大异地贷款范围，放开公积金异地贷款呼包鄂乌区域限制,调整扩大至全国范围,允许全国范围内缴存公积金职工在我市购房申请住房公积金贷款。出台《关于包头市退役军人缴存使用住房公积金有关事宜的通知》，将退役军人纳入公积金政策保障群体。开展二手房组合贷款业务，提高职工购房支付能力，同时将组合贷款合作银行拓展到全市7家商业银行。持续助力引智聚才，人才强市战略，为高层次人才发放公积金贷款31笔，贷款金额1454.3万元。
重创新，加快服务事项由“线下脚尖”向“线上指尖”转变
中心依托数据智能服务，在住房公积金各类业务办理场景中，实现住房公积金服务进一步从人工到智能、线下到线上、局部到整体、限时到随时的转变，群众的获得感和满意度不断提升。
智能服务渠道更加惠民。“太方便了，我在家门口的建行自助机上居然办理了退休提取公积金业务，还以为必须要去公积金窗口才能办理呢，这可是省了我不少时间呢！”市民王先生高兴地说。公积金业务在建行自助机的开通是中心携手建设银行包头分行在去年双方共同开展联学共建活动的基础上，为把活动走深走实，聚焦“我为群众办实事”共同打造的为民、利民、便民服务新模式。“公积金+建行自助终端”实现公积金业务“就近办”。“公积金+建行自助终端”服务模式，是中心与建行推进数字化政务服务与金融服务的一次探索与创新。在实现资源优势互补的同时，也助力优化了公积金服务再升级，使群众实现了公积金业务“就近办”。全市建行各网点自助机上均可受理公积金个人信息查询、账户明细查询、贷款信息查询、贷款还款明细查询、贷款结清证明打印、公积金离退休提取等高频业务。
信息数据共享更加惠民。依托住建部全国住房公积金监管服务平台，以“总对总”的方式与多部委建立的数据共享通道，整合现有住房公积金政企信息共享接口，建立包头市住房公积金政企数据共享平台。通过该平台推进征信、房产、工商、社保、医保等数据和公积金行业内信息共享，优化业务办理流程，减少业务办理要件。实现“让数据多跑路，让职工少跑腿”。
智慧服务效能更加惠民。深化政务服务平台“一张网”融合，继17项高频业务上线蒙速办PC端，中心又将多项业务接入“蒙速办”移动端，业务范围不仅包括“蒙速办”特色业务清单，更涵盖了28项公积金高频业务，远超政务服务认领事项所要求的6项业务，职工可通过查询业务实时掌握账户信息、贷款信息、提取明细等情况，不用去受理网点查询，实现了公积金业务查询从“脚尖”到“指尖”的跨越；通过贷款业务办理公积金贷款、按月对冲、提前结清等业务，无需预约，利用互联网实现“不见面”办理；通过提取业务可办理购房提取、租房提取、退休提取等业务，动动手指就可以实现提取金额审核入账。同时还新增个人网厅二手房款业务，开设线上“跨省通办”专区。公积金高频业务已向网上办理为主、临柜办理为辅的模式转变，逐步形成联合受理、数据共享、直接推送、只跑一次的新业务模式。截至目前，已实现35项公积金业务“网上办、掌上办”，21项业务“秒批秒办”。
重作风，推动工作标准由“把事办成”向“把事办好”转变
要做到所有政策能利民，流程能益民，服务能便民，打造一支素质优良、作风过硬的队伍才是落地的关键，中心坚持强化管理、整体提升、精准发力，全面提升干部职工服务群众能力水平。
以党建引领工作作风。推动常态化长效化组织实施“擦亮公积金服务品牌，党建惠民增实效”项目建设，全面推广“党建+”模式，创新惠民新举措，打造服务新亮点，巩固“我为群众办实事”19件好事实践成果，把工作举措和重点任务放在接受人民群众检验的高度去落实落细。充分发挥基层党员干部表率作用，为履行好新时代使命提供坚强保障。
以制度保障工作作风。以深化“放管服”改革为抓手，从健全服务制度入手，实施“首问责任、服务承诺、一次性告知、限时办结、责任追究”制度，并将制度内容及监督投诉电话通过中心网站、微信公众号等平台向社会公示公开。
以评比提升工作作风。开展公积金行业服务提升三年行动计划，推动“公积金标准化服务”与“基层规范化建设”齐头并进。制定《包头市住房公积金中心窗口服务规范》，做到服务形象、语言、行为、环境规范统一。实施《包头市住房公积金中心窗口标准化服务考核办法》，开展季度“最佳服务之星”、年度“先进窗口”评选，抓好日常监督考核评价，营造“内强素质、外树形象”的良好氛围。
以典型带动工作作风。倡导干部职工积极践行“爱岗敬业、甘于奉献”理念，弘扬职业文明，践行社会主义核心价值观。每年树立一批“愿干事、能干事、会干事、干成事”的先进典型进行表彰，号召干部职工学身边榜样转工作作风。
改进服务永无止境。下一步，中心将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神和市委十三届四次全会精神，继续坚持工作要从“有解思维”出发，抱定万事“有解”的积极心态，要用“有解思维”变量创造中心工作最大增量，全力推动包头住房公积金工作再上新台阶，以实际行动践行“爱包头、作贡献”。
