乘客#在同程旅行购机票退款3年未到账#，平台：正在办理

同程旅行购机票退款3年未到账【乘客在同程旅行购机票退款3年未到账，平台：正在办理】3月1日，广州的陈先生向极目新闻热线爆料，2020年3月，他在同程旅行（当时为同程艺龙）上购买的机票，因疫情缘故，客服通知他可以免费退票，但总计1120元的购票款和保险费却至今没有到账。315全观察
同程旅行工作人员告诉极目新闻记者，该订单只能退还陈先生1027.26元的代金券，在平台购买退改无忧险的60元，也可以退还给陈先生。同程旅行另一名工作人员表示，他们这是执行航空公司的政策。对此，陈先生明确表示不接受退代金券，因为他几乎同期在该航空公司的另一订单，已顺利完成退款。
极目新闻记者联系亚洲航空客服咨询退款事宜，对方表示，如未通过其官网预订机票，需直接与购票平台联系获取退款。律师表示，根据民法典相关规定，陈先生与平台形成了合同法律关系，属于合同目的未实现，同程旅行作为合同一方，理应返还顾客购票款。（极目新闻）极目3·15|乘客在同程旅行购机票退款3年未到账，平台：正在办理