被别克的这波操作暖到了

汽车虽然是消费品，但它高单价、高技术复杂度、超长使用周期的特质，与衣服鞋子甚至手机这些品类的差异就太大了。所以，我一直觉得汽车的全周期销售服务链条，必须有长线思维，不能一锤子买卖。

最近看到个事，还挺有感触的。就是抖音博主慧慧饱饱，考虑换掉自己的老GL8，然后被套路后又重回GL8怀抱的事。其实很多销售可能还没想明白一个问题，购车成交这一下，其实远远没有覆盖汽车这类产品的全部价值。所以，才会有一群销售，唯一的目标就是购车成交这一下。但这个理解确实短视了，所以才会有慧慧饱饱的这样的踩雷遭遇。

但在这个问题上，别克就想的非常清楚，并且拿出了“教科书级”的操作。首先慧慧饱饱的老GL8在整个全用车周期里，就没给她添过堵，从购车到后服务，都非常省心。然后这次在她踩雷的情况下，及时介入，从声援维权、到邀请参加别克GL8陆尚发布会，再到送出一台新能源MPV别克GL8陆尚并举办交车仪式。可以说，全流程情绪价值拉满，不仅完全锁定了慧慧饱饱未来的用车选择，也提供了绝佳的宣传范本，只能说妙啊。

所以，车企的销售们还是要想清楚一件事，不要总是计较个别环节的蝇头小利，只有全周期都提供舒心的服务，才能让车主满意的同时、自身收益最大化。被别克的这波操作暖到了