自打小米11系列延保换机售后政策更改之日起...
- 魔金石科技
- 2022-09-27 02:15:51
自打小米11系列延保换机售后政策更改之日起，雷军个人社交账号的评论区就没有消停过，画风属实是有点辣眼睛。这边儿小米CIVI 2发布在即，雷军每日发帖忙着给新机预热，可部分营销帖的评论区前几名热评竟然悉数来自反馈小米11系列问题或者质疑其售后政策的用户，内容发布者与评论用户各说各的，简直堪称2022年数码圈儿平行宇宙。
网友们点进雷军账号的评论区，首先映入眼帘的就是“30天内，博主已拉黑多于30名恶意评论用户，请谨慎评论”，另外我看有些用户发的图这还不仅仅是删评拉黑，还会被“停止评论3天”，这意味着同一账号无法在短时间内再次留言反馈。不过这可难不倒网友们，有人见无法评论便跑去雷军与小米相关超话里面发帖，有人带着小米机型相关话题发帖，平台上甚至还出现了“年轻人的第一次被拉黑”的话题，小米这台老旗舰愣是在今年重新冲上了热榜也算是一大奇观。
说句实在的，我个人认为本次关于小米11系列售后政策更改的舆情之所以会在短时间内大范围发酵，原因有三：
第一、我感觉小米这次更改售后政策不够开诚布公，就算是后续不能延保换机了，品牌方最起码也要发个公告向用户说明原因吧？后续售后到底是打算怎么处理最起码要给大家发个统一的政策告知函吧？我看有用户发帖讲他去问客服相关政策，那边儿直接给他整了个“属于内部信息，可以咨询网点”，这就有点离谱了，你售后改都改了，用户们也都知道了，怎么就不能公示政策？明明事关用户切身利益，怎么就整出来个“内部信息”？消费者总该是有知情权的啊！
第二、一些数码博主的离谱言论同样起到了推波助澜的作用，这事儿出来一般大家的反应没那么大，有人一看或许能蒙混过关就急着跑出来洗地了。大家看看这位数码博主的帖子，他说售后政策更改最受伤的是指望烧掉换机退款的白嫖用户，作为普通用户他高兴还来不及呢，是不是挺令人错愕？我寻思小米11系列开售时也不算便宜啊，怎么愿意花真金白银支持小米旗舰的用户一反馈点情况就变成“白嫖用户”了？再说了，延保换机这可是小米提出来的啊，这机器要是没毛病小米会搬出这种高于业界标准的售后政策？用厂商的过失反过来埋怨用户可还行？人家买到问题机本身就够闹心的了，这群博主再这么一折腾简直就是落井下石，用户们能不气炸？
第三、小米方面对网上小米11系列舆情的处理方式也在一定程度上加剧了用户的愤怒，小米官博和雷军的个人账号不仅不做公开回复，就连评论区相关留言也要加以审核控制，难道闷不做声能解决问题吗？事实上不但解决不了，这反而还会进一步激起网友们的情绪反弹，用户们如今在各个平台通过各种方式发贴反馈就是证明！
要我说小米目前也算是大厂了，办事儿也该磊落敞亮点儿。说句实在的，你说你机子要停产了，之前的售后没办法维持，网友们也不是不能理解，信息公示之后相关补救追偿措施做到位，大家都没啥好说的，没准儿有些品牌粉丝还会心怀感激呢，可如今在各大平台一声招呼都不打直接强改算是怎么回事儿？你当时把延保换机的售后政策搬出来的时候可是大张旗鼓发公告的啊，如此高调的行事风格怎么这时候不延续了？
这事儿发展到这种地步已经是深陷泥沼了，我估计一时半会平息不了，品牌方常规的公关手段很难奏效，企业高层尽快商量出一个既让用户满意又可以尽快落地的售后政策才能从根儿上解决问题。
P.S.我记得雷军之前接受采访时讲那些微博都是他自己发的，要不然就没有对用户的体感了，就不知道用户怎么喷了，那么请问这次拉黑用户的也是雷军本人吗？
魔金石科技
网友们点进雷军账号的评论区，首先映入眼帘的就是“30天内，博主已拉黑多于30名恶意评论用户，请谨慎评论”，另外我看有些用户发的图这还不仅仅是删评拉黑，还会被“停止评论3天”，这意味着同一账号无法在短时间内再次留言反馈。不过这可难不倒网友们，有人见无法评论便跑去雷军与小米相关超话里面发帖，有人带着小米机型相关话题发帖，平台上甚至还出现了“年轻人的第一次被拉黑”的话题，小米这台老旗舰愣是在今年重新冲上了热榜也算是一大奇观。
说句实在的，我个人认为本次关于小米11系列售后政策更改的舆情之所以会在短时间内大范围发酵，原因有三：
第一、我感觉小米这次更改售后政策不够开诚布公，就算是后续不能延保换机了，品牌方最起码也要发个公告向用户说明原因吧？后续售后到底是打算怎么处理最起码要给大家发个统一的政策告知函吧？我看有用户发帖讲他去问客服相关政策，那边儿直接给他整了个“属于内部信息，可以咨询网点”，这就有点离谱了，你售后改都改了，用户们也都知道了，怎么就不能公示政策？明明事关用户切身利益，怎么就整出来个“内部信息”？消费者总该是有知情权的啊！
第二、一些数码博主的离谱言论同样起到了推波助澜的作用，这事儿出来一般大家的反应没那么大，有人一看或许能蒙混过关就急着跑出来洗地了。大家看看这位数码博主的帖子，他说售后政策更改最受伤的是指望烧掉换机退款的白嫖用户，作为普通用户他高兴还来不及呢，是不是挺令人错愕？我寻思小米11系列开售时也不算便宜啊，怎么愿意花真金白银支持小米旗舰的用户一反馈点情况就变成“白嫖用户”了？再说了，延保换机这可是小米提出来的啊，这机器要是没毛病小米会搬出这种高于业界标准的售后政策？用厂商的过失反过来埋怨用户可还行？人家买到问题机本身就够闹心的了，这群博主再这么一折腾简直就是落井下石，用户们能不气炸？
第三、小米方面对网上小米11系列舆情的处理方式也在一定程度上加剧了用户的愤怒，小米官博和雷军的个人账号不仅不做公开回复，就连评论区相关留言也要加以审核控制，难道闷不做声能解决问题吗？事实上不但解决不了，这反而还会进一步激起网友们的情绪反弹，用户们如今在各个平台通过各种方式发贴反馈就是证明！
要我说小米目前也算是大厂了，办事儿也该磊落敞亮点儿。说句实在的，你说你机子要停产了，之前的售后没办法维持，网友们也不是不能理解，信息公示之后相关补救追偿措施做到位，大家都没啥好说的，没准儿有些品牌粉丝还会心怀感激呢，可如今在各大平台一声招呼都不打直接强改算是怎么回事儿？你当时把延保换机的售后政策搬出来的时候可是大张旗鼓发公告的啊，如此高调的行事风格怎么这时候不延续了？
这事儿发展到这种地步已经是深陷泥沼了，我估计一时半会平息不了，品牌方常规的公关手段很难奏效，企业高层尽快商量出一个既让用户满意又可以尽快落地的售后政策才能从根儿上解决问题。
P.S.我记得雷军之前接受采访时讲那些微博都是他自己发的，要不然就没有对用户的体感了，就不知道用户怎么喷了，那么请问这次拉黑用户的也是雷军本人吗？
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