一些客户实际上喜欢他们的经销商。
2022 年雷克萨斯 IS 500 F 运动性能外观
美国东部时间2022 年 3 月 12 日上午8:13
作者：克里斯·奥库拉
在经销商服务体验方面，许多品牌都受到打击。如果您正在寻找能够提供最佳服务体验的经销商网络，那么可能是时候查看Mini或 Lexus 了。在对经销商服务的满意度方面，这两个品牌均在 JD Power 的排名中名列前茅。在零部件供应、劳动力短缺和成本增加对汽车经销商造成前所未有的挑战的经济环境中，很高兴看到这些独特的品牌登上顶峰，为客户提供服务。
JD Power 将其经销商排名系统分为高端品牌类别和大众消费品牌类别。雷克萨斯以 897 分位居高端类别之首，凯迪拉克以 880 分排名第二，保时捷以 879 分排名第二。
在大众消费方面，Mini 以 873 分位居榜首，以 872 分紧随第二名的别克，第三名是接近高端品牌的马自达，得分 856。出人意料的是三菱以854的成绩位居第四，相当出人意料。
我们如何相信 JD Power 的这些排名？根据 JD Power 的说法，“2022 年美国客户服务指数 (CSI) 研究基于 2019 年至 2021 年车型年车辆的 67,185 名经过验证的注册车主和承租人的回复。JD Power 竭尽全力确保受访者是他们所代表品牌的真正所有者。该研究于 2021 年 7 月至 2021 年 12 月进行。”
借助来自真实车主的数据，JD Power 可以轻松了解经销商在客户对服务的满意度方面的表现。值得注意的是，我们的获奖者仍然非常接近该领域，这表明许多品牌擅长为客户提供优质的服务预约。
资料来源：JD Power
克里斯·奥库拉
作者：克里斯·奥库拉
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嘿摄会 2022-03-14 0