4月19日上午，北京市12348公共法律服务热线平台召开第一季度各区坐席工作例会。会上，热线平台工作人员就各区坐席第一季度工作情况进行了通报，顺义区获得“2022年第一季度12348热线优秀坐席”。第一季度顺义区总工单量 6351人次，满意度99.76%。
顺义区法律援助中心提高政治站位，强化质量监管，坚守为民情怀，全力推进12348热线接听工作，确保完成“七有”“五性”指标考核任务，使北京市12348公共法律服务热线真正成为群众身边的“法律顾问”。
以会促改，以评促进
通过召开工作培训会、月度分析会、阶段性工作总结会等形式，开展统计、通报、讲评、交流，不断提高接线律师责任意识和业务水平，着眼群众需求，提供精准服务。
强化督导，细化管理
每日不定时查看律师接线情况，及时指出咨询态度、接线技巧等方面存在的问题，每月对接线律师日常表现进行考核通报，评出热线标兵，发挥示范带动作用。
推进质检，提升效能
强化坐席留言回访工作，梳理当事人不满意原因，建立台账、及时改正、跟进服务。定期抽检来电录音，总结经验不足，对从中发现的优秀典型案例进行宣传推广，不断扩大北京市12348公共法律服务热线影响力。
北京市12348公共法律服务热线以维护群众合法权益为出发点，引导群众通过法定程序表达诉求，依靠法律手段解决纠纷，传播法治精神，为民办实事，用心解民忧，已经成顺义区法律援助中心的一块“金色招牌”。
顺义普法 2022-04-27 0