今年以来，孙家集街道进一步提升便民服务水平，加强政务公开，优化办事流程，提高群众满意度，做实“三个度”，打造起了优质便民的服务平台。
一站受理，提高服务“便捷度”。依托便民服务中心搬迁，街道推进便民服务中心规范化、标准化、便利化建设，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措，提供一站式、个性化、方便快捷的便民服务。同时，推动“软件+硬件”双提升，深入推进流程再造，让“群众少跑腿，数据多跑腿”，大大缩短了办理时间。
主动作为，满足群众“需求度”。受疫情影响，部分群众及残障困难群体不便前来办理业务，街道创新搭建了“镇——村”办事渠道，实行村级代办制度。在全街道78个村（社区）全部设置就业、社会保障、民政、退役军人、计划生育等业务办理窗口，让群众足不出村就能享受到便捷的服务，并确定专人跟踪后续办理工作情况，进一步密切了党群关系。
周到服务，增加群众“满意度”。便民服务中心便民大厅推行“标准化”服务，定期开展业务培训，提升服务质量，推行微笑服务，强化窗口作风建设。对于不了解政策的群众，悉心解释；对于手续齐全可以办理的，迅速办理；手续不齐无法办理的，说明原因、告知程序。同时，大厅配备适老化轮椅、手机充电口、母婴室等设备，建立了图书阅览区、文化展示区、休闲娱乐区、网上自助办理区等，营造了舒适的服务环境，满足群众个性化需求。“现在到服务中心办事越来越方便，工作人员的服务更是热情、周到。”胡营社区西庄子村刘瑞堂高兴地说。
下一步，孙家集街道将继续以群众需求为导向，创新服务方式，提升服务质量和服务水平，真正把便民工作想在深处、抓在细处、落在实处。
寿光市融媒体中心 2022-05-12 0