一站式诉讼服务中心启用，立体化智慧集约诉服体系建设成效显著
- 最高人民法院
- 2022-07-10 04:45:10
7月4日上午，北京市通州区人民法院一站式诉讼服务中心正式启用，通州法院立体化智慧诉讼服务体系建设初显成效，形成“一核五翼”立案下沉新格局，全链条集约化诉讼服务机制进一步完善。
据悉，新建成的一站式诉讼服务中心分为登记分流区、诉讼服务区、立案服务区、12368诉讼服务热线、电子卷宗生成中心、普法宣传区、便民服务区和数据转换中心8大功能区域，涵盖二十余项诉讼服务。来访群众可现场一次性办理查询案件、领取裁判文书、递交诉讼材料、借阅卷宗档案等十余项诉讼服务事务，无需在各个窗口间“团团转”。
诉讼服务大厅还实现智能升级，配备了法律服务智能机器人及自助服务终端，提升了当事人的诉讼服务体验感。同时，一站式诉讼服务中心与网上VR诉讼服务中心、12368诉讼服务热线共同构成了全方位、立体化的诉讼服务体系，为人民群众提供“一站通办、一网通办、一号通办、一次通办”的诉讼服务。据介绍，今年1月至6月，通州法院共计接听12368诉服热线近14000余人次，转办工单13000余件。
为打通司法为民“最后一公里”，通州法院在辖区内五个人民法庭设置立案点，下沉立案、诉服工作。据介绍，通州法院辖区群众可在院本部或五个派出法庭中择一办理立案工作，各立案点对属于通州法院主管和管辖的一审民商事案件均可受理，对不属于本法庭审理的案件，在立案后移送相应庭室。对于当事人因年老体弱、身体健康等原因无法到人民法庭办理立案手续的，积极开展上门立案、巡回立案，充分保障当事人诉权。自立案、诉服工作下沉以来，各派出法庭立案4000余件。
据了解，在集约管理、时效管控、规范流程方面，通州法院完善全链条的辅助性事务集约化管理机制，探索流水线订单跟踪的方式推进集约送达与排庭。2月以来，累计完成各类送达近15000次，排庭共计5000余次。集约送达工作试点以来，通州法院电子送达覆盖率保持在90%以上，适用电子送达案件平均缩短审理天数10天以上，有效助力优化营商环境。
同时，依托电子卷宗随案同步生成，通州法院探索复合制归档模式，集中处理电子卷宗与纸质卷宗归档工作，大力推进无纸化办案，实现全程电子卷宗，庭审录音录像代替庭审笔录，激发审执效能，切实提升人民群众的获得感和满意度。
