“接诉即办”入法 公共服务全覆盖让老百姓“有求必应”

千龙网北京12月23日讯 《北京市街道办事处条例》（以下简称《条例》）2020年1月1日实施。《条例》明确了街道办事处的七项职权和七项职责，为基层减负的同时提供多方面保障措施，“接诉即办”工作机制正式入法。根据《条例》内容，北京师范大学中国公益研究院院长王振耀做出相关解读。

《条例》出台，对居民的生活会有什么影响？王振耀指出，未来北京市将建成公共服务体系，实现公共服务的全覆盖。

“条例以人民为中心的基调非常明显。比如养老、教育、就业等，条例将老百姓的实际困难通过街道办事处，实现了与管理部门的连接，也让部门的政策更便捷地落实到社区。”王振耀表示，街道办事处是政府的派出机构，《条例》赋予了街道办事处很多与人民群众直接联系的职责功能。人民和政府之间，通过街道办事处及其所辖居委会，形成了亲密无间的联系。

王振耀说，过去的公共服务以“条条”为主，由政府部门直接管理，街道办事处、居委会配合。《条例》在不弱化“条条”部门责任的情况下，加强了“块块”街道办事处的责任，政府的各项方针政策得以均等落实到每个社区，真正让公共服务实现网格化管理。

《条例》从法律上为街道办事处行使职责做了系统的规范，每一位街道办事处主任都需要根据《条例》强化自己的职责。王振耀表示，《条例》以人民为中心，同时也要求人民的主动参与。居民要回归社区，参与到志愿服务、居委会报到中来，以更好地熟悉社区设施，真正利用好街道办事处的服务。