线上+线下！#南京鼓楼区转码总数突破1万人#，待转码人数近2万人

聚焦南京疫情防控【线上+线下！南京鼓楼区转码总数突破1万人，待转码人数近2万人】8月1日上午，南京市举行第十二场新闻发布会，此前，南京鼓楼区率先公布了“线上+线下”的转码方式，这项工作做得怎么样？多少人进行了转码？现代快报记者就此提问，鼓楼区政协副主席、行政审批局局长周彤坦言，“黄码”转“绿码”，市民很着急，网民很关心！在前期工作的基础上进一步“提速”：

人员力量进一步充实：坐席从最初的26个增加到50个，均由志愿者组成，除12345诉求处理组外，增加了电子邮箱处理组8人，微信小程序处理组10人和审核把关组6人。转码数从每天1000余件，2000余件，提升到了4000余件。

申报途径进一步拓展：针对电子邮箱中大量申请不符合条件，严重影响审批效率的情况，迅速整改，仅用24小时就在“鼓楼家门口的政务服务”微信小程序中增加了“苏康码”转码申请模块，引导市民规范申请，申报成功率从40%提升至85%以上，审核不通过的原因主要是隔离期未满和核酸检测时限不符合相关要求，如在禄口机场乘坐飞机的乘客必须隔离期满14天，且须出具第14天的核酸检测阴性报告方可转码。
办理流程进一步优化：经过五天的运转，管理人员和坐席人员集思广益，对各类场景精细化梳理，设计出12345热线、电子邮箱和微信小程序等三条转码工单办理流程，使得诉求收集系统和苏康码管理系统对接更加顺畅。

截至7月31日，该区转码总数已突破1万人，工作效率已接近专班成立前的8倍。但是全区待转码人数还有接近2万人。将进一步充实人员，加快节奏，提高办理效率，尽快解决好、落实好。