#南京累计接听69500余个群众诉求#

南京政务服务回应诉求解决不及时【南京累计接听69500余个群众诉求】市政务服务管理办公室副主任余荣红：同时各个区开设了救治专线，有的防控重点区域街道也开设了服务专线，听取群众的意见建议，到目前为止，我们各区救助热线救助专线听取群众的诉求有69500多个，其中建议还是比较多的，有37900多个，其他的诉求有31600多个。我们努力用更多的渠道来收集群众的各类诉求。第二个方面所做的工作，就是建立市区联动的群众诉求回应专班。对12345热线反映的问题，按照流程交办承办单位，限期办理、组织回访，并像对人民网、南京日报、“我的南京”APP等其他渠道反映的诉求，由市里面群众诉求汇映组专班交办承办单位限时解决。同时，我们也建立了督查督办机制，每天对各类渠道反映的诉求解决情况进行抽样回访，群众对于我们办理结果不满意的，我们会继续跟踪、督查督办。另外像市信访、公安、民政、市场监管等职能部门也组织力量开展对群众反映问题一些解决工作。截至到目前，群众诉求回应专班已协调解决、处理各类群众诉求近3万件。但是，我们的工作与群众期待相比，还有差距，而且还会有许多新的诉求需要我们去解决。我们将一如既往，认真听取群众意见建议，着力推动各类诉求的及时解决。