#窗口服务好好说话有多重要#

光明微评【窗口服务好好说话有多重要】“我不是说过了吗”“找领导去”“你看不懂汉字吗！”……北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》近日公开征求意见，上述政务服务禁用语名单引起热议。

为窗口服务专门形成一个地方法规，为“怎么说话”专门列一个负面清单，值得么？很值。语言背后是思维方式，是行为方式。禁用“找领导去”，其实是掐断扯皮的逻辑；不许用“我不知道、我管不着”，是在取消懒政的可能。清单上的用语哪个不让人心生“苦之久矣”？禁用又让多少人觉得“痛快”？正是因为这张单子勾勒的就是当年的行业生态。

好好说话就是这样重要。尤其，所谓“窗口”，本身不就是对话场景么？言不顺则事不成，现在我们要好好把这个逻辑捋一捋。（刘白）