2022年上半年河南好人--王文成

传递正能量【2022年上半年河南好人--王文成】王文成，男，1977年11月生，汉，中共党员，商丘市五一劳动奖章、商丘好人，商丘市政务服务和大数据管理局热线管理科科长、商丘市12345马上办便民服务热线党支部书记。王文成始终秉持“群众利益无小事，小事也当大事办”的工作态度，强化大数据思维，应用信息化手段，创新服务方式，将市12345热线打造成了服务群众最直接、最方便的热线平台。商丘市“12345”热线创建以来的5年，已经成为服务人民群众的“总客服”，共接听市民来电54.83万通，受理市民诉求 30.65万件，结案工单30.49万件，结案率99.48 %，市民满意率达到97%以上。商丘市12345政务服务便民热线荣获全国“热线服务质量先锋奖”、河南省“三八红旗集体”、商丘市“工人先锋号”等17项荣誉，其成功经验和做法多次被“学习强国”河南频道、《半月谈》等报道，热线党支部也被评为“河南省先进基层党组织”。同时，王文成联合商丘市三区办事处党组织建立“党建+12345+网格化”工作体系，有效解决派单流转长、办理诉求耗时长等问题，打通了服务群众“最后一公里”。@文明河南