顺丰速运无故延误造成消费者财产损失 当事人投诉遭遇“踢皮球

沈阳爆料【顺丰速运无故延误造成消费者财产损失 当事人投诉遭遇“踢皮球】沈阳市民刘先生投诉：2022年12月1日，刘先生通过电商平台网购商品价值636元，卖家使用顺丰速运空运发货。据刘先生回忆，包裹是在2022年12月2日到达沈阳，随即显示准备发往沈阳浑南陆运中转场，之后包裹便失去消息。在刘先生发现包裹异常后，多次拨打顺丰客服热线95338进行沟通，期间有多位客服经理在电话中承诺，会积极为刘先生回电处理，但结果都无一兑现承诺。

12月7日上午，刘先生接到电商平台客服打来的电话，告知卖家店铺已被平台关店处理存在售后风险，询问刘先生包裹是否收到，直到12月7日，包裹才送达消费者手中。据了解，按照顺丰速运的空运服务，正常的时效是次日送达，但距离包裹发货到最终签售却耗时6天之久。目前，顺丰方面仍未给到消费者合理解释，以及对消费者的包裹在无故延误期间所产生的财产损失进行补偿。

我们敦促@顺丰集团@顺丰速运官方客服 尽快落实消费者的善后补偿方案，一味地推脱并不利于解决问题，也不是正规集团应有的企业形象。