评论|顾客住酒店遇保安深夜刷卡进房 索赔2万是敲诈吗？
- 搜狐新闻
- 2023-01-16 22:29:32
【评论|顾客住酒店遇保安深夜刷卡进房 索赔2万是敲诈吗？】近日，内蒙古的王女士表示，她前些天入住全季酒店，半夜11点40左右，一保安大叔敲门称要送水果，她明确拒绝后对方刷卡闯入。王女士表示，她希望酒店和保安能公开道歉、酒店开除保安、并承担她的精神损失费及误工费等。而酒店工作人员表示，王女士诉求为敲诈，希望她报警处理。
按照酒店的解释，这件事从头到尾只是一个误会，客房部下班后，保安才有房卡，并负责送果盘，平时送果盘时间是晚上七点到九点，但当天恰好是员工聚餐，耽误了时间，保安晚上九点半才开始送，送到王女士的楼层就很晚了。保安之所以自行进屋，是没有听见王女士的回复。可酒店方面的表态，似乎没有意识到此事的严重性，轻描淡写“管理不当”背后的安全风险，又以保安“上有老下有小”为由，劝王女士网开一面。酒店如此护短，是真的心疼保安的处境，还是想极力淡化自身的责任呢？
当然，事情真相到底如何，需要警方介入调查，披露更多的信息。而在此之前，酒店方面的回应至关重要，因为它面对的，不仅是王女士个人的索赔诉求，还有公众对单身女性住店安全的担忧。过去，女性独自住酒店，被半夜闯入的事情时有发生，网上还流传着各种攻略，教女性在外住店时如何保护自己。这些提醒有一定的帮助，但如果女性忙着防患于未然，酒店却对自身的安全漏洞后知后觉，对潜在的危险视而不见，那女性得警惕到何年何月呢？
在相关投诉单上，王女士要求酒店赔偿2万元，酒店却认为是敲诈。从法律上讲，王女士只是被吓了一下，没有遭遇明显可见的损伤，她想要获得2万元的精神赔偿，必须证明此事给自己的精神造成严重后果，事实上，这是很难做到的，酒店建议走法律程序，无可厚非。但要说索赔2万是敲诈，就过分了。在围观者看来，王女士并不是抓住酒店的把柄，恐吓、要挟酒店给钱，而是为自己讨一个说法，她主张的赔偿金额或许有些高，但也不是不能理解，谈赔偿时不都是先报一个高价码，双方一番讨价还价后，以一个较低的金额达成和解吗？
如果将顾客正常的索赔和维权过程，一上来就定义为“敲诈”，人们怎么相信，酒店是真心意识到自己的错误，真的能兑现给顾客的“宾至如归”的承诺呢？不管保安自行刷卡进屋是出于什么目的，酒店管理混乱，工作人员服务意识不强，这些都是不容辩驳的事实，如果连最基本的安全责任都没尽到，就不要轻易劝人“得饶人处且饶人”了。洞见计划 更多详细内容请查看原文>>
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按照酒店的解释，这件事从头到尾只是一个误会，客房部下班后，保安才有房卡，并负责送果盘，平时送果盘时间是晚上七点到九点，但当天恰好是员工聚餐，耽误了时间，保安晚上九点半才开始送，送到王女士的楼层就很晚了。保安之所以自行进屋，是没有听见王女士的回复。可酒店方面的表态，似乎没有意识到此事的严重性，轻描淡写“管理不当”背后的安全风险，又以保安“上有老下有小”为由，劝王女士网开一面。酒店如此护短，是真的心疼保安的处境，还是想极力淡化自身的责任呢？
当然，事情真相到底如何，需要警方介入调查，披露更多的信息。而在此之前，酒店方面的回应至关重要，因为它面对的，不仅是王女士个人的索赔诉求，还有公众对单身女性住店安全的担忧。过去，女性独自住酒店，被半夜闯入的事情时有发生，网上还流传着各种攻略，教女性在外住店时如何保护自己。这些提醒有一定的帮助，但如果女性忙着防患于未然，酒店却对自身的安全漏洞后知后觉，对潜在的危险视而不见，那女性得警惕到何年何月呢？
在相关投诉单上，王女士要求酒店赔偿2万元，酒店却认为是敲诈。从法律上讲，王女士只是被吓了一下，没有遭遇明显可见的损伤，她想要获得2万元的精神赔偿，必须证明此事给自己的精神造成严重后果，事实上，这是很难做到的，酒店建议走法律程序，无可厚非。但要说索赔2万是敲诈，就过分了。在围观者看来，王女士并不是抓住酒店的把柄，恐吓、要挟酒店给钱，而是为自己讨一个说法，她主张的赔偿金额或许有些高，但也不是不能理解，谈赔偿时不都是先报一个高价码，双方一番讨价还价后，以一个较低的金额达成和解吗？
如果将顾客正常的索赔和维权过程，一上来就定义为“敲诈”，人们怎么相信，酒店是真心意识到自己的错误，真的能兑现给顾客的“宾至如归”的承诺呢？不管保安自行刷卡进屋是出于什么目的，酒店管理混乱，工作人员服务意识不强，这些都是不容辩驳的事实，如果连最基本的安全责任都没尽到，就不要轻易劝人“得饶人处且饶人”了。洞见计划 更多详细内容请查看原文>>
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