#群众在线反映的民生问题解决也要最多跑一次#

【群众在线反映的民生问题解决也要最多跑一次 】余姚市陆埠镇沿江村上章的路灯两年不亮，道路坑洞密集。半年来，村民多次在宁波民生e点通群众留言板投诉，只等来相关部门“已收悉”三个字的回复，上演了一出现实版的《坑》。

对此，有网友提出：不要让群众的投诉和意见，一次次被无视，在线反映的民生问题，解决也要能“最多跑一次”。

群众投诉无果，暴露出一些部门在回复和解决民生问题时，不作为、不落实的窘态，也提示相关部门，面对群众诉求，无论是线下还是线下，都应该以“最多跑一次”的标准，快捷高效地解决。

民生问题，事关群众切身利益，如果一而再，再而三地被无视，就会让群众感到无奈无助，甚至怨声载道，既挫伤群众问政的积极性，降低政府公信力与形象，还可能激发社会矛盾。

群众在线反映的民生问题，有大小之别、难易之分，所有问题都能一次地处理好、解决好的确不容易。可是，连一句认真答复都做不到的话，很难让人相信这些部门会认真对待问题，更别提会及时解决问题了。

无论是在线上还是线下，面对群众的投诉和反映，都应该拿出“最多跑一次”的服务态度，从制度上落实回复到反馈的流程规范。须知，“急民之所急，办民之所需，干民之所盼”，这才是面对民生诉求的应有态度。

少一些“已收悉”的官僚答复，多一些解决问题的实干担当，群众在线反映民生问题，才不会遭冷遇、凉了心。 宁波