#广东手机套餐扣费等投诉飙升#

【广东手机套餐扣费等投诉飙升】记者13日获悉，2022年，广东全省消委会共处理电信类投诉25375件，同比上涨106.00%，为涨幅最大的投诉类别。其中移动电话投诉24772件，占该类投诉97.62%，同比上升190.24%。

主要问题有：一是套餐活动规则不清晰，业务办理繁琐复杂，订阅容易、取消困难；二是侵犯消费者知情权，未经同意擅自更换高价套餐，扣费短信发送不及时，捆绑销售、诱导开通新业务；三是携号转网要求高，操作复杂，涉嫌存在通过不公平格式条款限制消费者权利；四是售后服务体验差，客服处理效率低，难以实质性解决消费者问题。（记者 许青青）315