#社区医院挂号付款被指强制刷脸支付# 市民：明明带了医保卡，为何不能刷？
- 三联生活周刊
- 2025-05-14 00:10:35
【社区医院挂号付款被指强制刷脸支付 市民：明明带了医保卡，为何不能刷？】据上观新闻报道，上海不少社区医院引入“医保刷脸支付”服务。不过，近来上观新闻却接到不少市民投诉，称其在社区医院就诊时，被强制要求刷脸支付。
不久前，市民王先生（化名）前去杨浦区殷行社区卫生服务中心就医，发现挂号收费的窗口前多了一个“刷脸”设备，“以前出示医保卡支付就行，现在必须得刷脸，怎么变复杂了？”记者前去殷行社区卫生服务中心了解情况。5月7日下午，现场开设了5个收费挂号窗口，每个窗口前都放有一个“刷脸”终端设备。首次前往窗口挂号时，记者出具了医保卡进行支付，不一会儿就从工作人员手里拿到了就诊号，并未被要求“刷脸”，直到就诊结束第二次回到窗口缴费时，工作人员才指着窗口前的设备，让记者“帮忙刷个脸”。
记者的人脸信息很快就录入了设备，紧接着，屏幕上显示，需要输入本人身份证后四位进行验证，还没等记者反应过来，工作人员就根据医保卡上的信息帮忙录入，整个流程不超过10秒钟。尽管现场工作人员事后表示这只是一种新的技术手段，市民可以自由选择，但在实际操作中，似乎并未提前给市民留有选择的余地，而是自顾自地帮市民操作，市民往往还没反应过来，刷脸支付就已经完成了，的确容易给市民造成“强制刷脸”的错觉。
无独有偶，齐先生（化名）在家门口的新杨社区卫生服务站就医时，也有类似的遭遇。不过相比较殷行街道社区卫生服务中心，新杨社区卫生服务站的说法更为直接，声称不刷脸不能挂号支付。
5月8日上午，记者也前往普陀区桃浦镇社区卫生服务中心新杨社区卫生服务站进行就诊体验。由于原址在装修，该卫生服务站搬迁至小区党群服务中心，现场仅设有一个挂号窗口。记者前去挂号时，被要求摘下口罩进行“刷脸”，由于第一次未刷脸验证成功，记者询问是否可以不刷脸。“不行，现在都要刷”，工作人员一边回复，一边指导记者调整面向镜头的姿势。这次，验证成功后，屏幕上弹出了“是否是本人”的提示，协助记者完成操作后，对方便将就诊号给到记者，未再多说。待到就诊完毕，记者再次来到窗口前进行缴费，又一次被要求摘下口罩“刷脸”，记者有些不解，“带了实体卡为什么还要刷脸？”工作人员称，目前属于实体卡支付和电子支付的过渡阶段，“以后慢慢都会电子化，而且刷脸不是更方便吗？”
可齐先生却不这么认为，他觉得多次刷脸反而平添了许多不便，更青睐于刷卡的支付方式。齐先生投诉后，社区卫生服务中心工作人员回复他，称刷脸支付系国家医保局推出医保服务便民措施，参保群众不需持实体卡，凭医保电子凭证二维码或刷脸就可以看病买药，各相关医疗机构支持刷脸、扫码、刷卡等多渠道并行的医保支付方式，参保人可以自行选择，不存在“强制”。不过，从记者实际体验来看，所谓自由选择，似乎要打个问号。
不久前，市民王先生（化名）前去杨浦区殷行社区卫生服务中心就医，发现挂号收费的窗口前多了一个“刷脸”设备，“以前出示医保卡支付就行，现在必须得刷脸，怎么变复杂了？”记者前去殷行社区卫生服务中心了解情况。5月7日下午，现场开设了5个收费挂号窗口，每个窗口前都放有一个“刷脸”终端设备。首次前往窗口挂号时，记者出具了医保卡进行支付，不一会儿就从工作人员手里拿到了就诊号，并未被要求“刷脸”，直到就诊结束第二次回到窗口缴费时，工作人员才指着窗口前的设备，让记者“帮忙刷个脸”。
记者的人脸信息很快就录入了设备，紧接着，屏幕上显示，需要输入本人身份证后四位进行验证，还没等记者反应过来，工作人员就根据医保卡上的信息帮忙录入，整个流程不超过10秒钟。尽管现场工作人员事后表示这只是一种新的技术手段，市民可以自由选择，但在实际操作中，似乎并未提前给市民留有选择的余地，而是自顾自地帮市民操作，市民往往还没反应过来，刷脸支付就已经完成了，的确容易给市民造成“强制刷脸”的错觉。
无独有偶，齐先生（化名）在家门口的新杨社区卫生服务站就医时，也有类似的遭遇。不过相比较殷行街道社区卫生服务中心，新杨社区卫生服务站的说法更为直接，声称不刷脸不能挂号支付。
5月8日上午，记者也前往普陀区桃浦镇社区卫生服务中心新杨社区卫生服务站进行就诊体验。由于原址在装修，该卫生服务站搬迁至小区党群服务中心，现场仅设有一个挂号窗口。记者前去挂号时，被要求摘下口罩进行“刷脸”，由于第一次未刷脸验证成功，记者询问是否可以不刷脸。“不行，现在都要刷”，工作人员一边回复，一边指导记者调整面向镜头的姿势。这次，验证成功后，屏幕上弹出了“是否是本人”的提示，协助记者完成操作后，对方便将就诊号给到记者，未再多说。待到就诊完毕，记者再次来到窗口前进行缴费，又一次被要求摘下口罩“刷脸”，记者有些不解，“带了实体卡为什么还要刷脸？”工作人员称，目前属于实体卡支付和电子支付的过渡阶段，“以后慢慢都会电子化，而且刷脸不是更方便吗？”
可齐先生却不这么认为，他觉得多次刷脸反而平添了许多不便，更青睐于刷卡的支付方式。齐先生投诉后，社区卫生服务中心工作人员回复他，称刷脸支付系国家医保局推出医保服务便民措施，参保群众不需持实体卡，凭医保电子凭证二维码或刷脸就可以看病买药，各相关医疗机构支持刷脸、扫码、刷卡等多渠道并行的医保支付方式，参保人可以自行选择，不存在“强制”。不过，从记者实际体验来看，所谓自由选择，似乎要打个问号。
