#AI客服能解决实际问题吗#

为什么转人工越来越难了【AI客服能解决实际问题吗】想找客服解决问题，聊了半天却发现对方是AI机器人……不少网友在社交媒体吐槽，如今想找一个真人客服，“比登天还难”。AI客服“听不懂话”“浪费时间”是被吐槽较多的问题。

事实上，从技术背后的逻辑来看，无论面对什么样的用户问题处理过程，AI客服的逻辑不是从事情的解决与否着眼的，而是以问题背后的数字逻辑体系进行“是”与“否”的判断。但事关用户体验、操作等方面的问题，其内在逻辑复杂性远超数字与代码构成的判断体系。为此，借助于AI技术可以实现程序化的操作，但是技术之后，也应当考虑现实场景及个体的多元化体系。从这个角度来看，AI客服有其优势，但不足之处也较为明显，即无法应对差异化巨大的现实情况，在解决用户问题方面也缺乏共情意识。同时，技术总是有门槛的。门槛之外，如何实现AI客服的“适老化”匹配，这同样是问题。

未来，相信会有越来越多的新技术出现在日常生活中，技术的应用应当始终秉持与人方便的原则。同时，技术是程序化运行的。而作为社会中的人，有感情、有温度的交流始终是技术无法替代的。因此，在AI客服之外，为用户提供更多的人工客服渠道，也是不可少的。网页链接